Права заёмщика при просрочке микрокредита в Казахстане

Три главных ограничения в вашу пользу

• Пеня ограничена: максимум 0,5 % от просроченного платежа в день, а за год пеня не может превысить 10 % от суммы микрокредита (ст. 6 п. 3 Закона «О микрофинансовой деятельности»).
• Начисления останавливаются: по беззалоговому потребительскому микрокредиту кредитор не вправе требовать вознаграждение и неустойку, начисленные после 90 последовательных дней просрочки (ст. 7 п. 3).
• Есть право на реструктуризацию: в течение 30 календарных дней с даты уведомления о просрочке вы можете подать кредитору письменное предложение об изменении условий договора, и он обязан рассмотреть его за 15 календарных дней (ст. 9-2).

Как просить реструктуризацию: пошагово

• Дождитесь или запросите уведомление о просрочке: от его даты идёт 30-дневный срок.
• Подайте письменное заявление. Укажите причину (потеря дохода, болезнь) с подтверждающими документами и напишите, что предлагаете: снижение ставки, отсрочку платежа, уменьшение платежа, продление срока.
• Отправьте способом, который фиксирует дату: через личный кабинет с сохранением скриншота, заказным письмом или вручите под роспись.
• Через 15 календарных дней кредитор обязан дать ответ. Отказ или молчание дают повод для жалобы.

Чего кредитор делать не вправе

Кредитор не может начислять пеню сверх законных лимитов и не может требовать платежи, начисленные после 90-го дня просрочки по беззалоговому потребительскому микрокредиту. Скрывать реквизиты для погашения он тоже не вправе: если платёж технически невозможен, фиксируйте попытки оплаты письменно. Просрочка, возникшая по вине кредитора, не должна работать против вас.

Куда жаловаться

Надзор за МФО ведёт Агентство по регулированию и развитию финансового рынка: жалобу можно подать через gov.kz/ardfm (приложите договор, расчёт начислений и переписку). Перед этим проверьте, действует ли лицензия кредитора, — инструкция по реестру МФО.

Просрочка и кредитная история

Записи о просрочках попадают в Государственное кредитное бюро и видны другим кредиторам. Погашение долга не удаляет запись, но закрывает её статусом «погашено». Ошибочную запись можно оспорить заявлением в бюро и кредитору. Если ваш кредитор прекратил работу (как бренд Zing, чей статус описан здесь), запросите кредитный отчёт: в нём видно, кто сейчас числится держателем долга.

Знание прав пригодится и до подписания договора: выбирайте кредитора, который работает в законных рамках.

Предельная стоимость самих займов, то есть ставки и ГЭСВ по категориям, собрана в таблице предельных ставок 2026 года. Нормы сверены с текстом закона (adilet.zan.kz, Z1200000056) 05.08.2026.